服务清单
解决“这事到底归哪一类、能不能办”的疑问,把 38 项服务按 12 个类目排清楚,一眼扫到自己的场景。
适合第一次来、想先弄清能办哪些事的人
进入体验中心城市心跳 · 入口
天津是核心服务城市,服务范围延伸至 26 个省份与 3 个海外华语地区。办账号、换设备、查记录,先在服务清单里对号入座,再照着帮助文档往下走,路短,不用来回猜。
PATH · 两步走完
多数人进来先翻清单、再开文档,两三个动作就拿到结果。点开下面两张卡片,能看到每一步里具体发生什么。
清单按账号与设备、登录与验证、记录与轨迹、栏目与内容、支持与反馈五个方向排开,每一类下面都写了适用场景和动手前要准备的东西。
清单跟着版本走,每轮迭代新增或调整过的条目会在脉搏笔记里挂上轮次标签,方便你回头确认自己看的是最新一版。
在清单里对上了条目,跟着进文档就能看到分步说明。换设备后的登录那几篇做成了步骤卡,编号放大,照着一步步走不会漏。
万一没找到方向,先看常见问题里的 42 条高频问答,八成能撞上你正遇到的那一种。
LINES · 四条主线
看完就知道自己该从哪一栏进去,不必四页都翻一遍。
解决“这事到底归哪一类、能不能办”的疑问,把 38 项服务按 12 个类目排清楚,一眼扫到自己的场景。
适合第一次来、想先弄清能办哪些事的人
进入体验中心解决“知道要做什么、但不确定具体怎么点”的卡顿,96 篇说明分在 8 个主题下,步骤写到每一步该看哪里。
适合刚换了手机或平板、需要跟着走一遍的人
打开帮助文档解决“几个栏目看着差不多、不知道选哪个”的犹豫,把 9 个栏目放进同一张对照视图里排开比较。
适合想把同类需求放一起比一比再决定的人
查看对照视图解决“我之前到底在哪台设备上做过什么”的回忆难题,设备、时间、操作类型三个维度都能筛,最近 180 天的轨迹随时回看。
适合需要回头确认自己操作过程的人
筛选我的记录DEVICE · 三端同频
账号挪到新设备上,登录状态需要重新确认一次,这一步谁都躲不开。帮助文档把它拆成带编号的步骤卡,从第一张开始跟着点,中间不必回忆上次是怎么弄好的。
手机、平板和桌面共用同一套节奏,你在哪一端停下来,换个设备接着看也不会断线。天津本地的用户还能按服务时段挑个顺手的时间来处理这些事。
ZONES · 对照预览
品牌专区把 9 个栏目放进同一张视图,从三个角度横向排开。展开看看哪个角度是你最在意的。
每个栏目覆盖哪些主题、能翻到多深的内容层级,先看清楚再决定要不要进去细读。
哪几个栏目跟着双周迭代走、哪几个按专题轮次更新,节奏一目了然,常来的用户能掐准时间去翻新内容。
同一个需求可能对应好几个入口,这里把典型场景对着栏目列出来,按你手上正在办的事挑就好。
SUPPORT · 服务时段
清单上没收录的情况、文档里对不上号的地方,或者你只是想找人确认一句,都可以直接找我们。节假日提交的消息会在下一个工作时段优先处理,不会排到队尾。